Jak ocenić jakość oprogramowania

Obecnie zagadnieniom jakości poświęca się wiele uwagi. Zdefiniowanie pojęcia jakości jest dość kłopotliwe ze względu na problemy związane z jej pomiarem.

                Zagadnienie jakości oprogramowania leży w zakresie zainteresowań zarówno wytwórców oprogramowania jak i użytkowników końcowych. Producenci patrzą na jakość poprzez pryzmat kosztów usuwania błędów w oprogramowaniu oraz błędów związanych z niewłaściwym wdrożeniem. Natomiast użytkownicy mają coraz większe wymagania względem oprogramowania, oczekują realizacji złożonych zadań po niskich kosztach.

„Jakość oprogramowania (ang. software quality) – ogół cech produktu programowego, które wpływają na zdolności spełniania przez niego określonych wymagań, m.in. elastyczność, funkcjonalność, integralność, niezawodność, efektywność, użyteczność, wydajność.”

„Jakość – ogół cech  i właściwości wyrobu lub usługi decydujący o zdolności wyrobu lub usługi do zaspokojenia stwierdzonych lub przewidywanych potrzeb użytkownika produktu.”

             Jako jakość w o odniesieniu do oprogramowania wymienia się jakość techniczną, która jest uzyskiwana w procesie projektowania i przy procesie wytwórczym. Producent zazwyczaj tworzy swoje produkty w oparciu o specyfikacje klienta, który ustala właściwości produktu, dostarczając odpowiednią specyfikację. Zgodność oprogramowania z przedstawiona przez klienta specyfikacją często nazywana jest jakością ukierunkowaną na wytwórcę.

W terminologii tematu funkcjonują także pojęcia: jakość funkcjonalna oprogramowania oraz jakość użytkowa. Jakość funkcjonalna, to zapewnienie użytkownikom zakresu funkcji spełniających ich potrzeby. Obejmuje zakres realizowanych wspomaganych w systemie funkcji biznesowych. Wysoka funkcjonalności oznacza liczbę i kompleksowość obsługiwanych funkcji przez system informatyczny. Natomiast jakość użytkowa to zapewnienie użytkownikom łatwości zrozumienia, nauki i użytkowania oraz satysfakcji użytkowania. Użyteczny program jest łatwy w obsłudze o przyjaznym dla użytkownika interfejsie. Użyteczność pozwala wykonać zadania szybciej oraz zmniejsza liczbę błędów podczas wprowadzania danych przy jednoczesnym zmniejszeniu frustracji użytkowników. Przy pracy z użytecznym oprogramowaniem użytkownik czuje satysfakcję z użytkowania oraz pozytywne nastawienie do systemu, chętnie poleci produkt innym osobom. Początkowo projektanci systemów nie przywiązywali wagi do użyteczności liczyła się przede wszystkim  funkcjonalność. Dziś jest zupełnie inaczej przy projektowaniu uwzględnia się wiele czynników wpływających na poprawę jakości oprogramowania, np. w modelu jakości FURPS (HP): funkcjonalność, użyteczność, niezawodność, wydajność, jakość wsparcia.